سياسة الخصوصية

نحتفل بالهويات المتنوعة في بيئة عمل شاملة.

ونحن ملتزمون بحماية خصوصيتك

تلتزم MCE بالحفاظ على حماية خصوصية قوية وذات مغزى لعملائنا. تم تصميم سياسة الخصوصية الخاصة بنا لإعلامك بالمعلومات التي نجمعها وكيفية استخدامها وكيفية حمايتها.

سياسة سرية العملاء

ستحافظ MCE على سرية أسماء العملاء الأفراد وعناوين الخدمة وعناوين إرسال الفواتير وأرقام الهواتف وأرقام الحسابات واستهلاك الكهرباء، باستثناء الحالات الضرورية بشكل معقول لإجراء أعمال MCE أو تقديم الخدمات للعملاء، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حيث يتم هذا الكشف كان ضروريًا من أجل (أ) الالتزام بالقانون أو اللوائح؛ (ب) تمكين MCE من تقديم الخدمة لعملائها؛ (ج) تحصيل الفواتير غير المدفوعة؛ (د) الحصول على معلومات التقارير الائتمانية وتقديمها؛ أو (هـ) حل نزاعات العملاء أو استفساراتهم. لن تكشف MCE عن معلومات العميل للتسويق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو التماس البريد المباشر. قد يتم إصدار البيانات المجمعة وفقًا لتقدير MCE. ستتعامل MCE مع معلومات استخدام الطاقة الخاصة بالعميل بطريقة متوافقة تمامًا مع إجراءات حماية الخصوصية المطلوبة من لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا لعملاء مجمعي اختيار المجتمع المحدد في القرار 12-08-045.

إشعار بالوصول إلى معلومات استخدام الطاقة وجمعها وتخزينها واستخدامها والإفصاح عنها

تنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بـ MCE وإشعار الوصول إلى معلومات استخدام الطاقة وجمعها وتخزينها واستخدامها والكشف عنها على MCE وموظفيها ووكلائها ومقاوليها والشركات التابعة لها، وتسري اعتبارًا من 12 نوفمبر 2012. نحن نتعامل مع جميع معلومات العملاء على أنها سرية، بما يتوافق مع القواعد القانونية. والمتطلبات التنظيمية، واستخدام مجموعة من التكنولوجيا والممارسات القياسية لضمان حماية معلوماتك من الوصول أو التعرض غير المصرح به.

لتوحيد بعض القواعد المتعلقة بخصوصية العملاء، أصدرت لجنة المرافق العامة في كاليفورنيا (CPUC) "قواعد تتعلق بحماية الخصوصية والأمان لبيانات استخدام الطاقة". تحظر هذه القواعد على MCE والكيانات الأخرى التي تخدم التحميل نشر المعلومات التي يمكن استخدامها بشكل معقول لتحديد هوية عميل فردي أو عائلة العميل أو منزله أو مكان إقامته إلى طرف ثالث دون موافقة كتابية من العميل، باستثناء ما هو ضروري لـ MCE :

  • توفير أو إصدار فاتورة لخدمات الطاقة الكهربائية؛
  • تقديم الخدمات المطلوبة بموجب قانون الولاية أو القانون الفيدرالي أو كما هو مصرح به على وجه التحديد بأمر من CPUC؛
  • تخطيط أو تنفيذ أو تقييم إدارة الطاقة أو الاستجابة للطلب أو برامج كفاءة الطاقة بموجب عقد مع MCE أو بموجب عقد مع CPUC؛
  • تقديم معلومات شخصية بموجب أمر قانوني أو أمر محكمة أو أمر إنفاذ القانون، بعد إشعار مسبق لك ما لم يكن هذا الإشعار محظورًا بموجب القانون؛ أو
  • توفير المعلومات الشخصية للمستجيبين للطوارئ في المواقف التي تنطوي على تهديد وشيك للحياة أو الممتلكات.

للحصول على معلومات خصوصية إضافية، يرجى الاتصال بفريق عمليات العملاء في MCE على info@mceCleanEnergy.org أو (888) 632-3674.

أمن الموقع

زياراتك لموقع MCE. نقوم بجمع معلومات حول موقعنا، مثل عدد زوار الموقع وعدد المستخدمين الذين ينقرون على روابط معينة أو يستخدمون خدمات معينة. بالنسبة لبعض التطبيقات، مثل تحليل الأسعار، نقوم بربط معلومات الاستخدام مع العميل الذي يزور الموقع. نحن نستخدم برامج قياسية في الصناعة لإنشاء إحصائيات موجزة لبيانات الاستخدام التي نجمعها، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتسليط الضوء على ما يجده زوارنا مثيرًا للاهتمام، أو لتحسين تصميم موقع الويب وسهولة الاستخدام، أو لتحديد مشكلات أداء النظام، أو لأغراض داخلية أخرى.

استخدامنا لعنوان IP الخاص بك. عنوان بروتوكول الإنترنت ("IP") هو رقم يتم تعيينه تلقائيًا لجهاز الكمبيوتر الخاص بك في كل مرة تتصفح فيها الإنترنت. عند زيارتك للموقع، تقوم خوادمنا بتسجيل عنوان IP الحالي الخاص بك. قد نستخدم عنوان IP الخاص بك للمساعدة في تشخيص المشكلات المتعلقة بخوادمنا وإدارة موقع الويب. عنوان IP الخاص بك غير مرتبط بمعلوماتك الشخصية ولا نستخدمه لتحديد هويتك عند تسجيل بيانات عنوان IP إلا لتوفير المحتوى لك.

استخدامنا لملفات تعريف الارتباط. عندما تزور موقع الويب، قد يقوم خادمنا بإنشاء ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات صغيرة يتم وضعها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، مما يسهل عليك استخدام موقع الويب عن طريق التحقق عند انتقالك من صفحة إلى أخرى. البيانات التي نجمعها عند استخدام موقع الويب من ملفات تعريف الارتباط ليست مرتبطة بمعلوماتك الشخصية ونحن نستخدمها فقط في شكل جماعي. نحن لا نبيع أو ننقل البيانات التي نحصل عليها من ملفات تعريف الارتباط لأي غرض آخر غير تقييم استخدام موقع الويب أو تقديم خدمات المرافق لك، أو الاتصال بك لتقديم البرامج و/أو الخدمات التي قد تكون مهتمًا بها.

المكونات الإضافية المثبتة. قامت MCE بتثبيت WP DoNotTrack. يؤدي هذا إلى منع المكونات الإضافية والموضوعات من إضافة أكواد تتبع خارجية وملفات تعريف الارتباط لحماية خصوصية الزائر وأمانه وتقديم مكاسب في الأداء (الحد من الطلبات التي يتم تنفيذها في المتصفح لعرض صفحاتك). بالإضافة إلى ذلك، تقوم أداة ممحاة الطرف الثالث بإزالة كافة تكرارات تضمين الطرف الثالث داخل المنشورات والصفحات وعناصر واجهة المستخدم.

يستخدم موقع MCE خدمة تتبع تحليلية تسمى Lucky Orange لتحسين وظائف موقع الويب وتجربة المستخدم. إذا كنت لا تريد في أي وقت أن يتم تتبع حركات الماوس أو النقرات أو نشاط التمرير أثناء زيارة موقع MCE، فيرجى زيارة Luckyorange.com/privacy.

كيف يعمل؟

  • يمنع تحميل الصور أو جافا سكريبت.
  • يقوم بتعيين a2a_config.no_3p على true للإضافة إلى أي عدم لتنفيذ تتبع الطرف الثالث.

روابط

أثناء تصفح موقع الويب، قد تواجه وتختار الوصول إلى مواقع ويب أخرى تديرها جهات خارجية أو خدمات عبر الإنترنت من خلال روابط النص التشعبي. قد ترسل مواقع الطرف الثالث هذه ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إليك، وتسجل عنوان IP الخاص بك، وتجمع بيانات أو معلومات شخصية عنك وعن أنشطتك عبر الإنترنت. لا تتحكم MCE وليست مسؤولة عما تفعله الأطراف الثالثة فيما يتعلق بمواقعها الإلكترونية أو خدماتها عبر الإنترنت، أو كيفية تعاملهم مع معلوماتك الشخصية. يرجى توخي الحذر والرجوع إلى سياسات الخصوصية المنشورة على كل موقع ويب تابع لجهة خارجية للحصول على مزيد من المعلومات.

حماية
بمجرد تسجيل الدخول إلى خدمات MCE عبر الإنترنت، يتم تأمين أي معلومات حساب تدخلها (أو يتم عرضها على موقعنا الإلكتروني في نافذة المتصفح) باستخدام تقنية أمان قياسية في الصناعة تُعرف باسم طبقة المقابس الآمنة ("SSL"). باستخدام SSL، نحاول حماية سرية معلوماتك الشخصية والمالية. يجب أن يكون متصفحك قادرًا على دعم SSL. يرجى مراجعة الشركة المصنعة للمتصفح الخاص بك للحصول على التفاصيل.

الأسئلة الشائعة حول سياسة الخصوصية وأمان الموقع

نقوم بجمع معلومات العملاء، مثل استخدامك للكهرباء، واسمك، وعنوانك، ومعلومات حسابك، بناءً على استخدامك للخدمات الكهربائية وقرارك بالمشاركة في البرامج التي نقدمها مثل تلك المتعلقة بكفاءة الطاقة.

توفر شركة PG&E معلومات العملاء إلى MCE. عند استخدام خدمة الكهرباء، يتم جمع بيانات الاستخدام عبر أنظمة القياس الخاصة بشركة PG&E (بما في ذلك نظام SmartMeter).

من أجل توفير قدر أكبر من الأمان لك على موقع MCE، قد يُطلب منك تقديم معلومات شخصية مثل رقم حساب MCE الخاص بك، ورقم حساب PG&E، والاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. قد يُطلب منك أيضًا تقديم معلومات شخصية إضافية أو معلومات مالية من أجل استخدام بعض الخدمات المحددة. هدفنا هو حماية جميع المعلومات التي تقدمها لنا على الموقع، على النحو المنصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه. ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بتوفير تشفير 128 بت على هذا الموقع مع شهادة SSL.

بخلاف الاستثناءات المذكورة في القسم أعلاه، تنص سياسة MCE على عدم الكشف عن معلومات شخصية عنك لأي شخص أو كيان تجاري آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك. ويمكن الحصول على موافقة كتابية إلكترونيا. نحن نشجعك على حماية سرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك وغيرها من معلومات التعريف الشخصية التي يمكنك الوصول إليها على موقع MCE.

أنت مسؤول عن استخدامك لموقع MCE؛ لذا يرجى استخدام حكمك الجيد عند اختيار مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك مع أي شخص يمكنه استخدامها للوصول إلى معلوماتك الشخصية دون إذنك.

نحن نستخدم معلومات العميل لإدارة حسابك وإبلاغك باستخدامك للطاقة، وكذلك لإدارة وتوفير وتحسين خدماتنا وعملياتنا التجارية بما في ذلك إدارة البيانات وخدمة العملاء.

نستخدم هذه المعلومات لإنشاء رسوم MCE في بيان فواتير العميل الخاص بك وللتواصل معك بشأن البرامج أو الفرص المحددة التي تقدمها MCE والتي قد تساعدك على تقليل استخدامك للطاقة أو تحقيق فوائد أخرى. قد نقوم أيضًا بتجميع بيانات حول استخدامك للكهرباء مع مستخدمين آخرين بتنسيقات مختلفة بحيث تصبح البيانات مجهولة المصدر ولا يمكن التعرف عليها مباشرة معك.

على سبيل المثال، يمكن أن تكون البيانات المجمعة ملخصًا لإجمالي استخدام الطاقة لجميع المنازل والشركات في منطقة جغرافية معينة أو مناخ معين. لا تخضع البيانات المجمعة لقيود الخصوصية ونستخدمها لإدارة خدماتنا وعملياتنا التجارية وتوفيرها وتحسينها.

نطلب منك تقديم معلومات شخصية عند وصولك إلى خدمات العملاء المقدمة على الموقع، وهذه المعلومات تمكننا من تقديم خدمة أفضل لك. قد نستخدم هذه المعلومات للاتصال بك للرد على استفسار ترسله إلى MCE أو لإبقائك على اطلاع بشأن MCE وخدماتها. إذا اخترت البريد الإلكتروني كوسيلة معتمدة للتواصل معنا، فسنستخدم بريدك الإلكتروني للتواصل معك بشكل عام.

من أجل تزويدك بالخدمات المقدمة على موقعنا، أو لإكمال المعاملات التي طلبتها على الموقع، قد نقوم بنقلك إلى الخدمات الخارجية التي يقدمها مشغلو الطرف الثالث. في بعض الحالات، قد يتم عرض محتوى الطرف الثالث بطريقة تبدو وكأنك لا تزال موجودًا على موقع MCE الإلكتروني. في مثل هذه الحالات، سيكون لدينا اتفاقيات مع تلك الأطراف الثالثة حيث يوافقون على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية واستخدامها فقط لمساعدتنا في خدمتك.

بخلاف الاستثناءات المذكورة في القسم أعلاه، تنص سياسة MCE على عدم الكشف عن معلومات شخصية عنك لأي شخص أو كيان تجاري آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك. ويمكن الحصول على موافقة كتابية إلكترونيا.

 

قد تقوم MCE بمشاركة بيانات العملاء مع المقاولين والبائعين لأغراض تقديم الخدمات لك وتشغيل برامجنا. في هذه الحالات، نطلب من المقاولين أو البائعين الموافقة على استخدام بيانات العملاء فقط للأغراض التشغيلية للبرنامج وحمايتها بموجب نفس معايير السرية والخصوصية التي نطبقها على موظفينا وعملياتنا. لا تقوم MCE بالكشف عن معلومات العميل الشخصية لأي سبب آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك، باستثناء ما هو موضح أدناه. لا تقوم MCE ببيع أو توفير معلومات العملاء الشخصية لأطراف ثالثة لتحقيق منفعتهم التجارية. يجوز لشركة MCE نشر معلومات شخصية دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منك على النحو التالي:

  • إلى مسؤولي إنفاذ القانون، وفقًا للإجراءات القانونية (مثل مذكرة أو أمر استدعاء يوافق عليه القاضي)؛
  • للمقاولين الذين يقدمون الخدمات المتعلقة بالمرافق نيابة عن MCE - ولكن فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ويخضع لالتزامات السرية والأمن؛
  • إلى CPUC (أو الوكالات الحكومية الأخرى ذات الولاية القضائية على شركة PG&E) عندما تطلب هذه المعلومات؛
  • للآخرين وفقًا لما يقتضيه أمر المحكمة أو القوانين أو القواعد أو اللوائح المعمول بها التي تحكم شركة PG&E؛
  • إلى وكالات إعداد التقارير الائتمانية ووكالات التحصيل إذا تم تعيين حسابك للتحصيل؛ و
  • إلى المستجيبين للطوارئ في حالات التهديد الوشيك للحياة أو الممتلكات.

تحتفظ MCE بمعلومات استخدام الطاقة والفوترة الخاصة بالعميل فقط طالما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول، وعادةً لا تزيد عن خمس سنوات ما لم يقتضي القانون أو اللوائح خلاف ذلك. وكسياسة عامة، نقوم بجمع المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها بكميات قليلة ولفترات زمنية محدودة بحيث تكون ضرورية بشكل معقول لتقديم الخدمات الكهربائية لك.

سنقوم بإخطارك سنويًا برسالة على الفاتورة لإرشادك إلى الإصدار الأحدث من سياسة الخصوصية هذه، المتوفرة على موقعنا الإلكتروني. بين فترات الإخطار هذه، سنقوم أيضًا بإعلامك بأي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية هذه من خلال الاتصالات على موقعنا الإلكتروني، mceCleanEnergy.org، بما في ذلك كيفية الحصول على الإصدارات السابقة من سياسة الخصوصية هذه عند الطلب.

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو كنت ترغب في عرض معلوماتك التي تم الكشف عنها، فيرجى الاتصال بفريق عمليات العملاء لدينا على: 

info@mceCleanEnergy.org
(888) 632-3674

فريق عمليات العملاء MCE
1125 شارع تامالبايس
سان رافائيل، كاليفورنيا 94901

نحن نشارك عملائنا قلقهم بشأن أهمية خصوصية الأطفال. لدينا مناطق على موقعنا مخصصة لاستخدام الأطفال وتحتوي على معلومات حول الطاقة والسلامة. كما نقدم أيضًا مواد دراسية مجانية للمعلمين حول الوعي بالطاقة والسلامة. نحن لا نراقب عمر مستخدمي الموقع. ومع ذلك، إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فلا يجب عليك تقديم معلومات شخصية على الموقع أو أي مواقع ويب دون موافقة والديك أو الوصي عليك.

قم بالاشتراك في MCE Deep Green

قم بالاشتراك في MCE Light Green

تطوير مشروع إمدادات الطاقة

املأ نموذج الاهتمام أدناه للبدء!

أكمل النموذج أدناه للتعبير عن اهتمامك بالخصم الفوري للمركبات الكهربائية أو لأية أسئلة تتعلق بالمركبات الكهربائية أو حوافز المركبات الكهربائية. ستتلقى ردًا من شركائنا في Energy Solutions خلال يومي عمل.

التسويق والتواصل المجتمعي والإبداع وإنتاج الأحداث

تنفيذ وتقييم برنامج كفاءة الطاقة والمركبات الكهربائية ونقل الأحمال

الخدمات والبناء غير المرتبطة بالطاقة

تواصل مع مدرب الطاقة المخصص

التكنولوجيا والمالية والموارد البشرية