Cuidado con las estafas. MCE no participa en llamar a las puertas para la energía solar. Nuestros socios del programa de eficiencia energética proporcionarán identificación.
Cuidado con las estafas. MCE no participa en llamar a las puertas para la energía solar. Nuestros socios del programa de eficiencia energética proporcionarán identificación.
MCE mantendrá la confidencialidad de los nombres de los clientes individuales, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, números de cuenta y consumo de electricidad, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo el negocio de MCE o para proporcionar servicios a los clientes, incluyendo pero no limitado a cuando dicha divulgación sea necesaria para (a) cumplir con la ley o los reglamentos; (b) permitir que MCE proporcione servicio a sus clientes; (c) cobrar facturas pendientes de pago; (d) obtener y proporcionar información de informes de crédito; o (e) resolver disputas o consultas de los clientes. MCE no divulgará la información de sus clientes con fines de telemercadeo, correo electrónico o correo directo. Los datos agregados pueden ser divulgados a discreción de MCE. MCE manejará la información de uso de energía del cliente de una manera que cumpla plenamente con las protecciones de privacidad requeridas por la Comisión de Servicios Públicos de California para los clientes de los Agregadores de Elección de Comunidad definidos en la Decisión 12-08-045.
La Política de Privacidad de MCE y el Aviso de Acceso, Recopilación, Almacenamiento, Uso y Divulgación de Información de Uso de Energía se aplica a MCE, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados, y es efectiva desde el 12 de noviembre de 2012. Tratamos toda la información del cliente como confidencial, de conformidad con los requisitos legales y reglamentarios, y empleamos una combinación de tecnología y prácticas estándar para garantizar que su información esté protegida contra el acceso no autorizado o la exposición.
Para normalizar algunas de las normas relativas a la privacidad de los clientes, la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) publicó unas "Normas relativas a la protección de la privacidad y la seguridad de los datos de consumo energético". Estas reglas prohíben a MCE y a otras entidades de servicio de carga divulgar información que pueda utilizarse razonablemente para identificar a un cliente individual, o a su familia, hogar o residencia, a un tercero sin el consentimiento por escrito del cliente, excepto cuando sea necesario para que MCE:
Si desea más información sobre privacidad, póngase en contacto con el equipo de operaciones de atención al cliente de MCE en info@mceCleanEnergy.org o (888) 632-3674.
Sus visitas al sitio web de MCE. Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como el número de visitantes y el número de usuarios que hacen clic en determinados enlaces o utilizan determinados servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, vinculamos la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos software estándar del sector para crear estadísticas resumidas de los datos de uso que recopilamos, que luego pueden utilizarse para destacar lo que nuestros visitantes encuentran interesante, para mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, para identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.
Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección de Protocolo de Internet ("IP") es un número asignado automáticamente a su ordenador cada vez que navega por Internet. Cuando visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos utilizar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y para administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarle cuando registramos los datos de la dirección IP, excepto para proporcionarle contenidos.
Nuestro uso de cookies. Cuando visita el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos que se colocan en su ordenador y le facilitan el uso del sitio web al verificar cuándo pasa de una página a otra. Los datos que recopilamos sobre el uso del sitio web a partir de las cookies no están vinculados a su información personal y sólo los utilizamos de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún otro fin que no sea evaluar el uso del sitio web o prestarle servicios de utilidad, o ponernos en contacto con usted para ofrecerle programas y/o servicios en los que pueda estar interesado.
Plug-ins instalados. MCE ha instalado WP DoNotTrack, que impide que los plugins y temas añadan código de seguimiento y cookies de terceros, protegiendo la privacidad y seguridad de los visitantes y ofreciendo mejoras de rendimiento (limitando las solicitudes ejecutadas en el navegador para mostrar sus páginas). Además, Third Party Eraser Tool elimina todas las apariciones de terceros incrustar dentro de mensajes, páginas y widgets.
El sitio web de MCE utiliza un servicio de seguimiento analítico llamado Lucky Orange para mejorar la funcionalidad de su sitio web y la experiencia del usuario. Si en algún momento no desea que se rastreen los movimientos del ratón, los clics o la actividad de desplazamiento mientras visita el sitio web de MCE, visite luckyorange.com/privacidad.
¿Cómo funciona?
Enlaces
Mientras navega por el sitio web, puede encontrar y elegir acceder a otros sitios web o servicios en línea operados por terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. MCE no controla ni es responsable de lo que terceros hagan en relación con sus sitios web o servicios en línea, ni de cómo traten su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.
Seguridad
Una vez que inicie sesión en los servicios en línea de MCE, toda la información de la cuenta que introduzca (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) está protegida mediante una tecnología de seguridad estándar del sector conocida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Al utilizar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser compatible con SSL. Por favor, consulte con el fabricante de su navegador para más detalles.
PG&E proporciona información del cliente a MCE. Cuando usted utiliza el servicio de electricidad, los datos de uso se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).
Con el fin de proporcionarle mayor seguridad en el sitio web de MCE, es posible que se le pida que envíe información personal como su número de cuenta de MCE, su número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También se le puede pedir información personal adicional o información financiera para usar ciertos servicios específicos. Nuestro objetivo es proteger toda la información que nos proporcione en el sitio web, tal y como se establece en esta Política de Privacidad. Para ello, hemos dotado a este sitio web de un cifrado de 128 bits con un certificado SSL.
Aparte de las excepciones indicadas en la sección anterior, la política de MCE es no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. El consentimiento por escrito puede obtenerse por medios electrónicos. Le recomendamos que proteja la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de cualquier otra información de identificación personal a la que acceda en el sitio web de MCE.
Usted es responsable del uso que haga del sitio web de MCE; por lo tanto, le rogamos que utilice su buen juicio cuando decida compartir su nombre de usuario o contraseña con cualquier persona que pudiera utilizarlos para acceder a su información personal sin su permiso.
Utilizamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía, así como para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la gestión de datos y el servicio de atención al cliente.
Utilizamos esta información para generar los cargos de MCE en su estado de cuenta de facturación del cliente y para comunicarnos con usted acerca de programas específicos u oportunidades ofrecidas por MCE que pueden ayudarle a reducir su consumo de energía o a obtener otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su consumo eléctrico con otros usuarios en varios formatos para que los datos se vuelvan anónimos y no se puedan identificar directamente con usted.
Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del consumo total de energía de todos los hogares y empresas de una determinada zona geográfica o clima. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad y los utilizamos para gestionar, prestar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.
Le pedimos que nos proporcione información personal cuando accede a los servicios de atención al cliente ofrecidos en el sitio web, y esa información nos permite ofrecerle un mejor servicio. Podemos utilizar esta información para ponernos en contacto con usted y responder a una consulta que envíe a MCE o para mantenerle informado sobre MCE y sus servicios. Si elige el correo electrónico como método aprobado para comunicarse con nosotros, generalmente utilizaremos su correo electrónico para comunicarnos con usted.
Con el fin de proporcionarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, o para completar las transacciones solicitadas por usted en el sitio web, podemos transferirle a servicios externos proporcionados por operadores terceros. En algunos casos, el contenido de terceros puede mostrarse de forma que parezca que usted sigue en el sitio web de MCE. En tales casos, tendremos acuerdos con esos terceros en los que se comprometen a mantener la confidencialidad de su información personal y a utilizarla únicamente para ayudarnos a servirle.
Aparte de las excepciones indicadas en la sección anterior, la política de MCE es no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. El consentimiento escrito puede obtenerse electrónicamente.
MCE puede compartir los datos del cliente con contratistas y vendedores con el propósito de proveerle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, exigimos que los contratistas o proveedores se comprometan a utilizar los datos de los clientes únicamente para fines operativos del programa y a protegerlos bajo las mismas normas de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros propios empleados y operaciones. MCE no divulga información personal de los clientes por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto en los casos que se describen a continuación. MCE no vende ni proporciona información personal de clientes a terceros para su beneficio comercial. MCE puede divulgar información personal sin su consentimiento previo por escrito de la siguiente manera:
MCE mantiene la información de uso de energía y facturación específica del cliente sólo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, por lo general no más de cinco años a menos que sea necesario por ley o reglamento. Como política general, recopilamos y conservamos información personal en cantidades mínimas y por períodos de tiempo limitados que sean razonablemente necesarios para proporcionarle servicios eléctricos.
Si tiene alguna pregunta, duda o desea consultar la información divulgada, póngase en contacto con nuestro Equipo de Operaciones de Atención al Cliente en la dirección
info@mceCleanEnergy.org
(888) 632-3674
Equipo de operaciones con clientes de MCE
Avenida Tamalpais 1125
San Rafael, CA 94901
Compartimos la preocupación de nuestros clientes por la privacidad de los niños. Tenemos áreas de nuestra web destinadas al uso de los niños que contienen información sobre energía y seguridad. También ofrecemos material didáctico gratuito para profesores sobre concienciación y seguridad energética. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si usted es menor de 18 años, no debe enviar información personal al sitio web ni a ningún otro sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.
Remuneración de los organismos públicos:
Contraloría del Estado Retribuciones públicas en California
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Política de privacidad
Contratistas, rellenen todos los campos obligatorios a continuación. La información debe presentarse para cada proyecto para el que solicite reservar fondos. Asegúrese de que el calentador de agua con bomba de calor que usted y su cliente decidan instalar esté en la Lista aprobada por TECH Clean California.
