política de privacidad

Celebramos identidades diversas en un ambiente de trabajo inclusivo.

Estamos comprometidos a proteger su privacidad

MCE se compromete a mantener protecciones de privacidad sólidas y significativas para nuestros clientes. Nuestra política de privacidad está diseñada para informarle sobre la información que recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos.

Política de confidencialidad del cliente

MCE mantendrá la confidencialidad de los nombres de los clientes individuales, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, números de cuenta y consumo de electricidad, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo el negocio de MCE o para proporcionar servicios a los clientes, incluyendo, entre otros, cuando dicha divulgación es necesario para (a) cumplir con la ley o los reglamentos; (b) permitir a MCE brindar servicios a sus clientes; (c) cobrar facturas impagas; (d) obtener y proporcionar información de informes crediticios; o (e) resolver disputas o consultas de clientes. MCE no divulgará información del cliente para solicitudes de telemercadeo, correo electrónico o correo directo. Los datos agregados pueden publicarse a discreción de MCE. MCE manejará la información sobre el uso de energía de los clientes de una manera que cumpla plenamente con las protecciones de privacidad requeridas por la Comisión de Servicios Públicos de California para los clientes de Community Choice Aggregators definidas en la Decisión 12-08-045.

Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el uso de energía

La Política de Privacidad y el Aviso de Acceso, Recopilación, Almacenamiento, Uso y Divulgación de Información sobre el Uso de Energía de MCE se aplican a MCE, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados, y entra en vigor el 12 de noviembre de 2012. Tratamos toda la información del cliente como confidencial, de conformidad con las normas legales. y requisitos reglamentarios, y empleamos una combinación de tecnología y prácticas estándar para garantizar que su información esté protegida contra el acceso o la exposición no autorizados.

Para estandarizar algunas de las reglas relativas a la privacidad del cliente, la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) emitió "Reglas sobre la privacidad y la protección de seguridad de los datos de uso de energía". Estas reglas prohíben a MCE y otras entidades de servicio de carga divulgar información que pueda usarse razonablemente para identificar a un cliente individual, o a la familia, hogar o residencia de un cliente, a un tercero sin el consentimiento por escrito del cliente, excepto cuando sea necesario para que MCE :

  • Proporcionar o facturar servicios de energía eléctrica;
  • Proporcionar servicios requeridos por la ley estatal o federal o según lo autorizado específicamente por una orden de la CPUC;
  • Planificar, implementar o evaluar programas de gestión energética, respuesta a la demanda o eficiencia energética bajo contrato con MCE o bajo contrato con la CPUC;
  • Proporcionar información personal de conformidad con una orden legal u orden judicial o de aplicación de la ley, después de notificarle previamente, a menos que dicha notificación esté prohibida por la ley; o
  • Proporcionar información personal a los servicios de emergencia en situaciones que impliquen una amenaza inminente a la vida o la propiedad.

Para obtener información adicional sobre privacidad, comuníquese con el equipo de operaciones del cliente de MCE al info@mceCleanEnergy.org o (888) 632-3674.

Seguridad del sitio web

Tus visitas al sitio web de MCE. Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como la cantidad de visitantes al sitio web y la cantidad de usuarios que hacen clic en ciertos enlaces o utilizan ciertos servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, vinculamos la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos software estándar de la industria para crear estadísticas resumidas de los datos de uso que recopilamos, que luego pueden usarse para resaltar lo que nuestros visitantes encuentran interesante, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.

Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección de Protocolo de Internet (“IP”) es un número que se asigna automáticamente a su computadora cada vez que navega por Internet. Cuando visita el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos utilizar su dirección IP para ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarlo cuando registramos datos de dirección IP, excepto para proporcionarle contenido.

Nuestro uso de cookies. Cuando visita el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, que son pequeños archivos que se colocan en su computadora, lo que le facilita el uso del sitio web al verificar cuándo viaja de una página a otra. Los datos que recopilamos sobre el uso del sitio web a través de las cookies no están vinculados a su información personal y solo los utilizamos de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún propósito que no sea el de evaluar el uso del sitio web o brindarle servicios públicos, o contactarlo para ofrecerle programas y/o servicios que puedan interesarle.

Complementos instalados. MCE ha instalado WP DoNotTrack. Esto evita que los complementos y temas agreguen códigos de seguimiento y cookies de terceros, protegiendo la privacidad y seguridad de los visitantes y ofreciendo mejoras de rendimiento (limitando las solicitudes ejecutadas en el navegador para representar sus páginas). Además, Third Party Eraser Tool elimina todas las apariciones de incrustaciones de terceros en publicaciones, páginas y widgets.

El sitio web de MCE utiliza un servicio de seguimiento analítico llamado Lucky Orange para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario. Si en algún momento no desea que se realice un seguimiento de los movimientos del mouse, los clics o la actividad de desplazamiento mientras visita el sitio web de MCE, visite luckyorange.com/privacy.

¿Como funciona?

  • Detiene la carga de imágenes o javascript.
  • Establece a2a_config.no_3p en verdadero para que add-to-any NO ejecute el seguimiento de terceros.

Enlaces

Mientras navega por el sitio web, puede encontrar y elegir acceder a otros sitios web o servicios en línea operados por terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. MCE no controla ni es responsable de lo que hacen los terceros en relación con sus sitios web o servicios en línea, ni de cómo manejan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.

Seguridad
Una vez que inicia sesión en los servicios en línea de MCE, cualquier información de cuenta que ingrese (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) se protege utilizando una tecnología de seguridad estándar de la industria conocida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Al utilizar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser capaz de soportar SSL. Consulte con el fabricante de su navegador para obtener más detalles.

Preguntas frecuentes sobre política de privacidad y seguridad del sitio web

Recopilamos información del cliente, como su uso de electricidad, nombre, dirección e información de cuenta, en función de su uso de los servicios eléctricos y su decisión de participar en programas que ofrecemos, como los relacionados con la eficiencia energética.

PG&E proporciona información del cliente a MCE. Cuando utiliza el servicio de electricidad, los datos de uso se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).

Para brindarle mayor seguridad en el sitio web de MCE, es posible que se le solicite que envíe información personal como su número de cuenta de MCE, su número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También se le puede solicitar que envíe información personal o financiera adicional para poder utilizar ciertos servicios específicos. Nuestro objetivo es proteger toda la información que nos proporciona en el sitio web, como se establece en esta Política de Privacidad. Para ello, hemos proporcionado en este sitio web un cifrado de 128 bits con un certificado SSL.

Aparte de las excepciones señaladas en la sección anterior, es política de MCE no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. El consentimiento por escrito se puede obtener electrónicamente. Le recomendamos que proteja la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y otra información de identificación personal a la que acceda en el sitio web de MCE.

Usted es responsable del uso que haga del sitio web de MCE; por lo tanto, utilice su buen criterio al decidir compartir su nombre de usuario o contraseña con cualquier persona que pueda utilizarlos para acceder a su información personal sin su permiso.

Usamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su uso de energía, así como para administrar, brindar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la administración de datos y el servicio al cliente.

Usamos esta información para generar los cargos de MCE en su estado de cuenta de cliente y para comunicarnos con usted sobre programas u oportunidades específicos ofrecidos por MCE que pueden ayudarlo a reducir su consumo de energía o obtener otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su uso de electricidad con otros usuarios en varios formatos para que los datos se vuelvan anónimos y no puedan identificarse directamente con usted.

Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del uso total de energía para todos los hogares y empresas en un área geográfica o clima determinado. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad y los utilizamos para administrar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.

Le solicitamos que proporcione información personal cuando accede a los servicios al cliente ofrecidos en el sitio web, y esa información nos permite brindarle un mejor servicio. Podemos utilizar esta información para comunicarnos con usted para responder a una consulta que envíe a MCE o para mantenerlo informado sobre MCE y sus servicios. Si elige el correo electrónico como método aprobado para comunicarse con nosotros, generalmente usaremos su correo electrónico para comunicarnos con usted.

Para brindarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web, o para completar transacciones solicitadas por usted en el sitio web, podemos transferirlo a servicios externos proporcionados por operadores externos. En ciertos casos, el contenido de terceros puede mostrarse de tal manera que parezca que usted todavía está en el sitio web de MCE. En tales casos, tendremos acuerdos con esos terceros en los que se comprometen a mantener la confidencialidad de su información personal y a utilizarla únicamente para ayudarnos a servirle.

Aparte de las excepciones señaladas en la sección anterior, es política de MCE no divulgar información personal sobre usted a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. El consentimiento por escrito se puede obtener electrónicamente.

 

MCE puede compartir datos de clientes con contratistas y proveedores con el fin de brindarle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, exigimos que los contratistas o proveedores acepten utilizar únicamente los datos de los clientes para fines operativos del programa y protegerlos bajo los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros propios empleados y operaciones. MCE no divulga información personal del cliente por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto como se describe a continuación. MCE no vende ni proporciona información personal de clientes a terceros para su beneficio comercial. MCE puede divulgar información personal sin su consentimiento previo por escrito de la siguiente manera:

  • A agentes encargados de hacer cumplir la ley, de conformidad con un proceso legal (como una orden judicial o citación aprobada por un juez);
  • A contratistas que brindan servicios relacionados con servicios públicos en nombre de MCE, pero solo en la medida necesaria para brindar el servicio y sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad;
  • A la CPUC (u otras agencias gubernamentales con jurisdicción sobre PG&E) cuando requieran dicha información;
  • A otros según lo requiera una orden judicial o las leyes, normas o reglamentos aplicables que rigen a PG&E;
  • A agencias de informes crediticios y agencias de cobranza si su cuenta está asignada para cobranza; y
  • A los servicios de emergencia en situaciones de amenaza inminente a la vida o la propiedad.

MCE mantiene información de facturación y uso de energía específica del cliente solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario, generalmente no más de cinco años, a menos que la ley o regulación exija lo contrario. Como política general, recopilamos y retenemos información personal en cantidades mínimas y durante períodos de tiempo limitados que sean razonablemente necesarios para brindarle servicios eléctricos.

Le notificaremos anualmente con un mensaje en la factura para guiarlo hacia la versión más actualizada de esta Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Entre estos períodos de notificación, también le notificaremos cualquier cambio en esta Política de Privacidad a través de comunicaciones en nuestro sitio web, mceCleanEnergy.org, incluido cómo obtener versiones anteriores de esta Política de privacidad previa solicitud.

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ver la información divulgada, comuníquese con nuestro equipo de operaciones del cliente en: 

info@mceCleanEnergy.org
(888) 632-3674

Equipo de operaciones del cliente de MCE
Avenida Tamalpais 1125
San Rafael, CA 94901

Compartimos la preocupación de nuestros clientes de que la privacidad de los niños es importante. Disponemos de áreas de nuestro sitio web destinadas al uso de niños que contienen información sobre energía y seguridad. También proporcionamos materiales de aula gratuitos para profesores sobre concienciación y seguridad energética. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si es menor de 18 años, no debe enviar información personal en el sitio web ni en ningún sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.

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