Nuestro centro de llamadas abrirá a la 1:00 p. m. el lunes 14 de abril.
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MCE mantendrá la confidencialidad de los nombres, direcciones de servicio, direcciones de facturación, números de teléfono, números de cuenta y consumo de electricidad de cada cliente, excepto cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo las actividades comerciales de MCE o para brindar servicios a los clientes, incluyendo, entre otros, cuando dicha divulgación sea necesaria para (a) cumplir con la ley o las regulaciones; (b) permitir que MCE brinde servicio a sus clientes; (c) cobrar facturas impagas; (d) obtener y proporcionar información de informes crediticios; o (e) resolver disputas o consultas de los clientes. MCE no divulgará información de los clientes para telemercadeo, correo electrónico o solicitud por correo directo. Los datos agregados pueden ser divulgados a discreción de MCE. MCE manejará la información de consumo de energía del cliente de una manera que cumpla completamente con las protecciones de privacidad requeridas por la Comisión de Servicios Públicos de California para los clientes de los Agregadores de Elección Comunitaria definidas en la Decisión 12-08-045.
La Política de privacidad y el Aviso de acceso, recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de información sobre el consumo de energía de MCE se aplican a MCE, sus empleados, agentes, contratistas y afiliados, y entran en vigencia el 12 de noviembre de 2012. Tratamos toda la información del cliente como confidencial, de acuerdo con los requisitos legales y reglamentarios, y empleamos una combinación de tecnología y prácticas estándar para garantizar que su información esté protegida contra el acceso o la exposición no autorizados.
Para estandarizar algunas normas sobre la privacidad del cliente, la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) emitió las "Normas sobre la Protección de la Privacidad y la Seguridad de los Datos de Consumo de Energía". Estas normas prohíben a MCE y a otras entidades proveedoras de servicios de carga divulgar a terceros información que pueda utilizarse razonablemente para identificar a un cliente individual, o a su familia, hogar o residencia, sin el consentimiento escrito del cliente, salvo que sea necesario para que MCE:
Para obtener información adicional sobre privacidad, comuníquese con el Equipo de Operaciones de Clientes de MCE al info@mceCleanEnergy.org o (888) 632-3674.
Sus visitas al sitio web de MCE. Recopilamos información sobre nuestro sitio web, como el número de visitantes y el número de usuarios que hacen clic en determinados enlaces o utilizan determinados servicios. Para algunas aplicaciones, como el análisis de tarifas, vinculamos la información de uso con el cliente que visita el sitio web. Utilizamos software estándar del sector para generar estadísticas resumidas de los datos de uso que recopilamos, que posteriormente pueden utilizarse para destacar los intereses de nuestros visitantes, mejorar el diseño y la usabilidad del sitio web, identificar problemas de rendimiento del sistema o para otros fines internos.
Nuestro uso de su dirección IP. Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un número que se asigna automáticamente a su ordenador cada vez que navega por internet. Al visitar el sitio web, nuestros servidores registran su dirección IP actual. Podemos utilizarla para diagnosticar problemas con nuestros servidores y administrar el sitio web. Su dirección IP no está vinculada a su información personal y no la utilizamos para identificarle al registrar los datos de su dirección IP, salvo para proporcionarle contenido.
Nuestro uso de cookies. Al visitar el sitio web, nuestro servidor puede crear cookies, pequeños archivos que se almacenan en su ordenador y que facilitan su uso, verificando su navegación entre páginas. Los datos que recopilamos sobre el uso del sitio web mediante cookies no están vinculados a su información personal y solo los utilizamos de forma colectiva. No vendemos ni transferimos los datos que obtenemos de las cookies para ningún otro fin que no sea evaluar el uso del sitio web, prestarle servicios o contactarle para ofrecerle programas o servicios que puedan interesarle.
Complementos instalados. MCE ha instalado WP DoNotTrack. Esto impide que los plugins y temas agreguen código de seguimiento y cookies de terceros, lo que protege la privacidad y seguridad de los visitantes y ofrece mejoras de rendimiento (limitando las solicitudes ejecutadas en el navegador para renderizar las páginas). Además, la herramienta Third Party Eraser elimina todas las incrustaciones de terceros en entradas, páginas y widgets.
El sitio web de MCE utiliza un servicio de seguimiento analítico llamado Lucky Orange para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario. Si en algún momento no desea que se rastreen los movimientos del ratón, los clics o el desplazamiento mientras visita el sitio web de MCE, visite luckyorange.com/privacidad.
¿Cómo funciona?
Campo de golf
Al navegar por el sitio web, puede encontrar y acceder a otros sitios web o servicios en línea de terceros a través de enlaces de hipertexto. Estos sitios web de terceros pueden enviarle sus propias cookies, registrar su dirección IP y recopilar datos o información personal sobre usted y sus actividades en línea. MCE no controla ni se responsabiliza de las acciones de terceros en relación con sus sitios web o servicios en línea, ni de cómo gestionan su información personal. Tenga cuidado y consulte las políticas de privacidad publicadas en cada sitio web de terceros para obtener más información.
Seguridad
Una vez que inicie sesión en los servicios en línea de MCE, toda la información de su cuenta que introduzca (o que se muestre en nuestro sitio web en la ventana de su navegador) estará protegida mediante una tecnología de seguridad estándar del sector conocida como Secure Sockets Layer ("SSL"). Al usar SSL, intentamos proteger la confidencialidad de su información personal y financiera. Su navegador debe ser compatible con SSL. Consulte con el fabricante de su navegador para obtener más información.
PG&E proporciona información de sus clientes a MCE. Cuando usted utiliza el servicio eléctrico, los datos de consumo se recopilan a través de los sistemas de medición de PG&E (incluido el sistema SmartMeter).
Para mayor seguridad en el sitio web de MCE, es posible que se le solicite información personal, como su número de cuenta de MCE, su número de cuenta de PG&E, nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. También es posible que se le solicite información personal o financiera adicional para utilizar ciertos servicios específicos. Nuestro objetivo es proteger toda la información que nos proporciona en el sitio web, según lo establecido en esta Política de Privacidad. Para ello, hemos proporcionado cifrado de 128 bits en este sitio web con un certificado SSL.
Salvo las excepciones señaladas en la sección anterior, la política de MCE es no divulgar su información personal a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. Este consentimiento puede obtenerse electrónicamente. Le recomendamos proteger la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás información personal identificable a la que acceda en el sitio web de MCE.
Usted es responsable del uso que haga del sitio web de MCE; por lo tanto, utilice su propio criterio al decidir compartir su nombre de usuario o contraseña con cualquier persona que pueda usarlo para acceder a su información personal sin su permiso.
Utilizamos la información del cliente para administrar su cuenta e informarle sobre su consumo de energía, así como para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales, incluida la gestión de datos y el servicio al cliente.
Utilizamos esta información para generar los cargos de MCE en su estado de cuenta y para comunicarnos con usted sobre programas u oportunidades específicas que ofrece MCE y que podrían ayudarle a reducir su consumo de energía o a obtener otros beneficios. También podemos agregar datos sobre su consumo eléctrico con otros usuarios en diversos formatos para que los datos sean anónimos y no se les pueda identificar directamente.
Por ejemplo, los datos agregados podrían ser un resumen del consumo total de energía de todos los hogares y negocios en una zona geográfica o clima determinados. Los datos agregados no están sujetos a restricciones de privacidad y los utilizamos para gestionar, proporcionar y mejorar nuestros servicios y operaciones comerciales.
Le solicitamos que nos proporcione información personal al acceder a los servicios de atención al cliente que se ofrecen en el sitio web. Esta información nos permite brindarle un mejor servicio. Podemos utilizar esta información para contactarle y responder a una consulta que envíe a MCE o para mantenerle informado sobre MCE y sus servicios. Si elige el correo electrónico como método de comunicación aprobado, generalmente lo utilizaremos para comunicarnos con usted.
Para brindarle los servicios ofrecidos en nuestro sitio web o completar las transacciones que solicite en él, podríamos transferirle a servicios externos proporcionados por operadores externos. En ciertos casos, el contenido de terceros podría mostrarse de forma que parezca que aún se encuentra en el sitio web de MCE. En tales casos, tendremos acuerdos con dichos terceros en los que se comprometen a mantener la confidencialidad de su información personal y a utilizarla únicamente para brindarle un mejor servicio.
Salvo las excepciones señaladas en la sección anterior, la política de MCE es no divulgar su información personal a ninguna otra persona o entidad comercial sin su consentimiento previo por escrito. Este consentimiento puede obtenerse electrónicamente.
MCE podría compartir datos de clientes con contratistas y proveedores para prestarle servicios y operar nuestros programas. En estos casos, exigimos que los contratistas o proveedores se comprometan a utilizar los datos de los clientes únicamente para fines operativos del programa y a protegerlos bajo los mismos estándares de confidencialidad y privacidad que aplicamos a nuestros empleados y operaciones. MCE no divulga información personal de clientes por ningún otro motivo sin su consentimiento previo por escrito, excepto como se describe a continuación. MCE no vende ni proporciona información personal de clientes a terceros para su beneficio comercial. MCE podría divulgar información personal sin su consentimiento previo por escrito de la siguiente manera:
MCE conserva la información de consumo de energía y facturación de cada cliente únicamente durante el tiempo razonablemente necesario, normalmente no más de cinco años, a menos que la ley o la normativa lo exijan. Como política general, recopilamos y conservamos información personal en cantidades mínimas y durante el tiempo limitado que sea razonablemente necesario para brindarle el servicio eléctrico.
Si tiene preguntas, inquietudes o desea ver su información divulgada, comuníquese con nuestro Equipo de Operaciones con el Cliente a:
info@mceCleanEnergy.org
(888) 632-3674
Equipo de operaciones de clientes de MCE
Avenida Tamalpais 1125
San Rafael, CA 94901
Compartimos la preocupación de nuestros clientes por la importancia de la privacidad infantil. En nuestro sitio web, contamos con secciones destinadas al uso infantil que contienen información sobre energía y seguridad. También ofrecemos materiales didácticos gratuitos para docentes sobre concienciación y seguridad energética. No controlamos la edad de los usuarios del sitio web. Sin embargo, si es menor de 18 años, no debe enviar información personal a este ni a ningún otro sitio web sin el consentimiento de sus padres o tutores.
Compensación de agencias públicas:
Información sobre la compensación del gobierno del contralor estatal en California
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© Derechos de autor 2024 MCE
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Contratistas, por favor, completen todos los campos obligatorios a continuación. Deben enviar la información para cada proyecto para el que solicitan la reserva de fondos. Asegúrese de que el calentador de agua con bomba de calor que ustedes y su cliente elijan instalar esté en la lista de... Lista aprobada por TECH Clean California.
