MCE préservera la confidentialité des noms, adresses de service, adresses de facturation, numéros de téléphone, numéros de compte et consommation d'électricité des clients individuels, sauf lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour mener à bien les activités de MCE ou pour fournir des services aux clients, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque cette divulgation est nécessaire pour (a) se conformer à la loi ou à la réglementation ; (b) permettre à MCE de fournir des services à ses clients ; (c) recouvrer les factures impayées ; (d) obtenir et fournir des informations sur le crédit ; ou (e) résoudre les litiges ou les demandes de renseignements des clients. MCE ne divulguera pas les informations relatives à ses clients à des fins de télémarketing, de sollicitation par courrier électronique ou par courrier direct. Des données globales peuvent être divulguées à la discrétion de MCE. MCE traitera les informations relatives à la consommation d'énergie des clients d'une manière totalement conforme aux exigences de la California Public Utility Commission en matière de protection de la vie privée pour les clients des Community Choice Aggregators définis dans la décision 12-08-045.
La politique de confidentialité et l'avis d'accès, de collecte, de stockage, d'utilisation et de divulgation des informations relatives à la consommation d'énergie de MCE s'appliquent à MCE, à ses employés, à ses agents, à ses sous-traitants et à ses affiliés, et sont en vigueur depuis le 12 novembre 2012. Nous traitons toutes les informations relatives à nos clients de manière confidentielle, conformément aux exigences légales et réglementaires, et nous utilisons une combinaison de technologies et de pratiques standard pour garantir que vos informations sont protégées contre tout accès ou exposition non autorisés.
Afin de normaliser certaines règles relatives à la protection de la vie privée des clients, la California Public Utilities Commission (CPUC) a publié des "Règles relatives à la protection de la vie privée et de la sécurité des données sur l'utilisation de l'énergie". Ces règles interdisent à MCE et aux autres entités de service de charge de divulguer à un tiers des informations qui peuvent raisonnablement être utilisées pour identifier un client individuel, ou la famille, le ménage ou la résidence d'un client, sans le consentement écrit du client, sauf dans la mesure où cela est nécessaire pour MCE :
Pour plus d'informations sur la protection de la vie privée, veuillez contacter l'équipe des opérations clients de MCE à l'adresse suivante info@mceCleanEnergy.org ou (888) 632-3674.
Vos visites sur le site web de MCE. Nous recueillons des informations sur notre site web, telles que le nombre de visiteurs du site et le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur certains liens ou utilisent certains services. Pour certaines applications, telles que l'analyse des taux, nous associons les informations d'utilisation au client qui visite le site web. Nous utilisons un logiciel standard pour créer des statistiques sommaires sur les données d'utilisation que nous recueillons, qui peuvent ensuite être utilisées pour mettre en évidence ce que nos visiteurs trouvent intéressant, pour améliorer la conception et la convivialité du site web, pour identifier les problèmes de performance du système ou à d'autres fins internes.
Notre utilisation de votre adresse IP. Une adresse de protocole Internet ("IP") est un numéro automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet. Lorsque vous visitez le site web, nos serveurs enregistrent votre adresse IP actuelle. Nous pouvons utiliser votre adresse IP pour diagnostiquer des problèmes avec nos serveurs et pour administrer le site web. Votre adresse IP n'est pas liée à vos informations personnelles et nous ne l'utilisons pas pour vous identifier lors de l'enregistrement des données d'adresse IP, sauf pour vous fournir du contenu.
Notre utilisation des cookies. Lorsque vous visitez le site web, notre serveur peut créer des cookies, qui sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, facilitant l'utilisation du site web en vérifiant quand vous passez d'une page à l'autre. Les données que nous recueillons sur l'utilisation du site web à partir des cookies ne sont pas liées à vos informations personnelles et nous ne les utilisons que sous une forme collective. Nous ne vendons ni ne transférons les données obtenues grâce aux cookies à d'autres fins que celles d'évaluer l'utilisation du site web ou de vous fournir des services d'utilité publique, ou encore de vous contacter pour vous proposer des programmes et/ou des services susceptibles de vous intéresser.
Plug-ins installés. MCE a installé WP DoNotTrack, qui empêche les plugins et les thèmes d'ajouter des codes de suivi et des cookies de tierces parties, protégeant ainsi la vie privée des visiteurs, la sécurité et offrant des gains de performance (en limitant les requêtes exécutées dans le navigateur pour rendre vos pages). En outre, Third Party Eraser Tool supprime toutes les occurrences d'intégration de tierces parties dans les articles, les pages et les widgets.
Le site web de MCE utilise un service de suivi analytique appelé Lucky Orange pour améliorer la fonctionnalité de son site web et l'expérience de l'utilisateur. Si, à tout moment, vous ne souhaitez pas que vos mouvements de souris, vos clics ou votre activité de défilement soient suivis lorsque vous visitez le site web de MCE, veuillez vous rendre à l'adresse suivante luckyorange.com/privacy.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Liens
En naviguant sur le site web, vous pouvez rencontrer et choisir d'accéder à d'autres sites web ou services en ligne exploités par des tiers par le biais de liens hypertextes. Ces sites web tiers peuvent vous envoyer leurs propres cookies, enregistrer votre adresse IP et collecter des données ou des informations personnelles sur vous et vos activités en ligne. MCE ne contrôle pas et n'est pas responsable de ce que font les tiers en rapport avec leurs sites web ou services en ligne, ni de la manière dont ils traitent vos informations personnelles. Veuillez faire preuve de prudence et consulter les politiques de confidentialité affichées sur chaque site web tiers pour plus d'informations.
Sécurité
Lorsque vous vous connectez aux services en ligne de MCE, toutes les informations relatives à votre compte que vous saisissez (ou qui s'affichent sur notre site web dans la fenêtre de votre navigateur) sont sécurisées à l'aide d'une technologie de sécurité standard connue sous le nom de Secure Sockets Layer ("SSL"). En utilisant le protocole SSL, nous tentons de protéger la confidentialité de vos informations personnelles et financières. Votre navigateur doit être capable de prendre en charge le protocole SSL. Veuillez consulter le fabricant de votre navigateur pour plus de détails.
PG&E fournit des informations sur ses clients à MCE. Lorsque vous utilisez le service d'électricité, les données de consommation sont collectées par les systèmes de comptage de PG&E (y compris le système SmartMeter).
Afin de renforcer votre sécurité sur le site web de MCE, il peut vous être demandé de fournir des informations personnelles telles que votre numéro de compte MCE, votre numéro de compte PG&E, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Il peut également vous être demandé de fournir des informations personnelles supplémentaires ou des informations financières afin d'utiliser certains services spécifiques. Notre objectif est de protéger toutes les informations que vous nous fournissez sur le site web, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. À cette fin, nous avons mis en place un système de cryptage 128 bits sur ce site web avec un certificat SSL.
En dehors des exceptions mentionnées dans la section ci-dessus, MCE a pour politique de ne pas divulguer les informations personnelles vous concernant à toute autre personne ou entité commerciale sans votre consentement écrit préalable. Le consentement écrit peut être obtenu par voie électronique. Nous vous encourageons à protéger la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, ainsi que des autres informations personnellement identifiables auxquelles vous accédez sur le site web de MCE.
Vous êtes responsable de l'utilisation que vous faites du site web de MCE ; par conséquent, faites preuve de discernement lorsque vous décidez de partager votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe avec une personne qui pourrait l'utiliser pour accéder à vos informations personnelles sans votre autorisation.
Nous utilisons les informations relatives aux clients pour gérer votre compte et vous informer sur votre consommation d'énergie, ainsi que pour gérer, fournir et améliorer nos services et nos opérations commerciales, y compris la gestion des données et le service à la clientèle.
Nous utilisons ces informations pour générer les frais MCE sur votre relevé de facturation et pour communiquer avec vous au sujet de programmes ou d'opportunités spécifiques offerts par MCE qui peuvent vous aider à réduire votre consommation d'énergie ou à obtenir d'autres avantages. Nous pouvons également regrouper les données relatives à votre consommation d'électricité avec celles d'autres utilisateurs sous différents formats, de sorte que les données deviennent anonymes et ne puissent pas être identifiées directement avec vous.
Par exemple, les données agrégées peuvent être un résumé de la consommation totale d'énergie pour toutes les maisons et entreprises dans une certaine zone géographique ou un certain climat. Les données agrégées ne sont pas soumises à des restrictions en matière de protection de la vie privée et nous les utilisons pour gérer, fournir et améliorer nos services et nos opérations commerciales.
Nous vous demandons de fournir des informations personnelles lorsque vous accédez aux services à la clientèle proposés sur le site web, et ces informations nous permettent de vous fournir un meilleur service. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter afin de répondre à une demande que vous avez envoyée à MCE ou pour vous tenir informé de MCE et de ses services. Si vous choisissez le courrier électronique comme méthode approuvée pour communiquer avec nous, nous utiliserons généralement votre courrier électronique pour communiquer avec vous.
Afin de vous fournir les services proposés sur notre site web ou de réaliser les transactions que vous avez demandées sur le site web, nous pouvons vous transférer vers des services extérieurs fournis par des opérateurs tiers. Dans certains cas, le contenu des tiers peut être affiché de telle sorte qu'il semble que vous êtes toujours sur le site web de MCE. Dans ce cas, nous aurons conclu des accords avec ces tiers, en vertu desquels ils s'engagent à préserver la confidentialité de vos informations personnelles et à ne les utiliser que pour nous aider à vous servir.
En dehors des exceptions mentionnées dans la section ci-dessus, MCE a pour politique de ne pas divulguer les informations personnelles vous concernant à toute autre personne ou entité commerciale sans votre consentement écrit préalable. Le consentement écrit peut être obtenu par voie électronique.
MCE peut partager les données de ses clients avec des sous-traitants et des fournisseurs afin de vous fournir des services et d'exploiter nos programmes. Dans ce cas, nous exigeons que les sous-traitants ou les fournisseurs acceptent de n'utiliser les données des clients qu'à des fins opérationnelles et de les protéger selon les mêmes normes de confidentialité et de respect de la vie privée que celles que nous appliquons à nos propres employés et à nos propres activités. MCE ne divulgue les informations personnelles de ses clients pour aucune autre raison sans leur consentement écrit préalable, sauf dans les cas décrits ci-dessous. MCE ne vend pas et ne fournit pas d'informations personnelles sur ses clients à des tiers pour leur bénéfice commercial. MCE peut divulguer des informations personnelles sans votre consentement écrit préalable dans les cas suivants :
MCE ne conserve les informations relatives à la consommation d'énergie et à la facturation propres à chaque client que pendant la durée raisonnablement nécessaire, généralement pas plus de cinq ans, à moins que la loi ou la réglementation n'en dispose autrement. En règle générale, nous collectons et conservons les informations personnelles en quantité minimale et pour des périodes limitées, dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour vous fournir des services d'électricité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez consulter les informations que vous avez divulguées, veuillez contacter notre équipe chargée des opérations avec les clients à l'adresse suivante
info@mceCleanEnergy.org
(888) 632-3674
L'équipe des opérations clients de MCE
1125 Tamalpais Avenue
San Rafael, CA 94901
Nous partageons les préoccupations de nos clients quant à l'importance de la protection de la vie privée des enfants. Notre site web comporte des sections destinées aux enfants et contenant des informations sur l'énergie et la sécurité. Nous fournissons également aux enseignants du matériel pédagogique gratuit sur la sensibilisation à l'énergie et la sécurité. Nous ne contrôlons pas l'âge des utilisateurs du site web. Toutefois, si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas fournir d'informations personnelles sur le site web ou tout autre site web sans l'accord de vos parents ou de votre tuteur.
Rémunération des agences publiques :
Contrôleur de l'État Rémunération du gouvernement en Californie
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Politique de confidentialité
Entrepreneurs, veuillez remplir tous les champs obligatoires ci-dessous. Les informations doivent être soumises pour chaque projet pour lequel vous demandez à réserver des fonds. Assurez-vous que le chauffe-eau à pompe à chaleur que vous et votre client avez choisi d'installer figure sur la liste des produits de la Liste des produits TECH Clean approuvés par la Californie.
