politique de confidentialité

Nous célébrons la diversité des identités dans un environnement de travail inclusif.

Nous sommes chargés de protéger votre vie privée

MCE s'engage à maintenir des protections de confidentialité solides et significatives pour nos clients. Notre politique de confidentialité est conçue pour vous informer sur les informations que nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.

Politique de confidentialité client

MCE maintiendra la confidentialité des noms de clients individuels, des adresses de service, des adresses de facturation, des numéros de téléphone, des numéros de compte et de la consommation d'électricité, sauf lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour mener les activités de MCE ou pour fournir des services aux clients, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque cette divulgation est nécessaire pour (a) se conformer à la loi ou à la réglementation ; (b) permettre à MCE de fournir des services à ses clients ; (c) recouvrer les factures impayées ; (d) obtenir et fournir des informations sur le crédit ; ou (e) résoudre les litiges ou les demandes de renseignements des clients. MCE ne divulguera pas les informations client à des fins de sollicitation par télémarketing, par courrier électronique ou par courrier direct. Des données globales peuvent être publiées à la discrétion de MCE. MCE traitera les informations sur la consommation d'énergie des clients d'une manière entièrement conforme aux protections de confidentialité requises par la California Public Utility Commission pour les clients des Community Choice Aggregators définies dans la décision 12-08-045.

Avis d'accès, de collecte, de stockage, d'utilisation et de divulgation d'informations sur la consommation d'énergie

La politique de confidentialité de MCE et l'avis d'accès, de collecte, de stockage, d'utilisation et de divulgation des informations sur la consommation d'énergie s'appliquent à MCE, à ses employés, agents, sous-traitants et sociétés affiliées, et entrent en vigueur le 12 novembre 2012. Nous traitons toutes les informations client comme confidentielles, conformément aux lois légales. et les exigences réglementaires, et emploient une combinaison de technologies et de pratiques standard pour garantir que vos informations sont protégées contre tout accès ou exposition non autorisé.

Pour normaliser certaines règles concernant la confidentialité des clients, la California Public Utilities Commission (CPUC) a publié des « Règles concernant la protection de la confidentialité et de la sécurité des données de consommation d'énergie ». Ces règles interdisent à MCE et à d'autres entités de distribution de charge de divulguer des informations pouvant raisonnablement être utilisées pour identifier un client individuel, ou la famille, le foyer ou la résidence d'un client, à un tiers sans le consentement écrit du client, sauf dans la mesure nécessaire pour que MCE puisse :

  • Fournir ou facturer des services d'alimentation électrique ;
  • Fournir les services requis par la loi étatique ou fédérale ou spécifiquement autorisés par une ordonnance de la CPUC ;
  • Planifier, mettre en œuvre ou évaluer des programmes de gestion de l'énergie, de réponse à la demande ou d'efficacité énergétique sous contrat avec le MCE ou sous contrat avec la CPUC ;
  • Fournir des informations personnelles conformément à un mandat légal ou à une ordonnance d'un tribunal ou d'une application de la loi, après vous avoir informé au préalable, à moins qu'un tel avis ne soit interdit par la loi ; ou
  • Fournissez des informations personnelles aux intervenants d'urgence dans des situations impliquant une menace imminente pour la vie ou la propriété.

Pour plus d'informations sur la confidentialité, veuillez contacter l'équipe des opérations client de MCE à l'adresse info@mceCleanEnergy.org ou (888) 632-3674.

Sécurité du site Web

Vos visites sur le site Internet de MCE. Nous collectons des informations sur notre site Web, telles que le nombre de visiteurs du site Web et le nombre d'utilisateurs qui cliquent sur certains liens ou utilisent certains services. Pour certaines applications, telles que l'analyse des tarifs, nous associons les informations d'utilisation au client visitant le site Web. Nous utilisons un logiciel standard de l'industrie pour créer des statistiques récapitulatives des données d'utilisation que nous collectons, qui peuvent ensuite être utilisées pour mettre en évidence ce que nos visiteurs trouvent intéressant, pour améliorer la conception et la convivialité du site Web, pour identifier les problèmes de performances du système ou à d'autres fins internes.

Notre utilisation de votre adresse IP. Une adresse de protocole Internet (« IP ») est un numéro automatiquement attribué à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet. Lorsque vous visitez le site Web, nos serveurs enregistrent votre adresse IP actuelle. Nous pouvons utiliser votre adresse IP pour nous aider à diagnostiquer des problèmes avec nos serveurs et à administrer le site Web. Votre adresse IP n'est pas liée à vos informations personnelles et nous ne l'utilisons pas pour vous identifier lors de l'enregistrement des données d'adresse IP, sauf pour vous fournir du contenu.

Notre utilisation des cookies. Lorsque vous visitez le site Web, notre serveur peut créer des cookies, qui sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur, facilitant votre utilisation du site Web en vérifiant lorsque vous voyagez de page en page. Les données que nous collectons sur l'utilisation du site Web à partir des cookies ne sont pas liées à vos informations personnelles et nous les utilisons uniquement sous une forme collective. Nous ne vendons ni ne transférons les données que nous obtenons à partir des cookies à des fins autres que celles d'évaluer l'utilisation du site Web ou de vous fournir des services utilitaires, ou de vous contacter pour vous proposer des programmes et/ou des services qui pourraient vous intéresser.

Plugins installés. MCE a installé WP DoNotTrack. Cela empêche les plugins et les thèmes d'ajouter du code de suivi tiers et des cookies, protégeant la confidentialité et la sécurité des visiteurs et offrant des gains de performances (limitant les requêtes exécutées dans le navigateur pour afficher vos pages). De plus, Third Party Eraser Tool supprime toutes les occurrences d'intégration tierce dans les publications, les pages et les widgets.

Le site Web de MCE utilise un service de suivi analytique appelé Lucky Orange pour améliorer les fonctionnalités de son site Web et l'expérience utilisateur. Si, à tout moment, vous ne souhaitez pas que les mouvements de votre souris, vos clics ou votre activité de défilement soient suivis lorsque vous visitez le site Web de MCE, veuillez visiter Luckyorange.com/privacy.

Comment ça marche?

  • Il empêche le chargement des images ou du javascript.
  • Il définit a2a_config.no_3p sur true pour que add-to-any NE PAS exécuter le suivi tiers.

Liens

En naviguant sur le site Web, vous pouvez rencontrer et choisir d'accéder à d'autres sites Web ou services en ligne exploités par des tiers via des liens hypertextes. Ces sites Web tiers peuvent vous envoyer leurs propres cookies, enregistrer votre adresse IP et collecter autrement des données ou des informations personnelles sur vous et vos activités en ligne. MCE ne contrôle pas et n'est pas responsable de ce que font les tiers en relation avec leurs sites Web ou services en ligne, ni de la manière dont ils traitent vos informations personnelles. Veuillez faire preuve de prudence et consulter les politiques de confidentialité publiées sur chaque site Web tiers pour plus d'informations.

Sécurité
Une fois connecté aux services en ligne de MCE, toutes les informations de compte que vous saisissez (ou qui sont affichées sur notre site Web dans la fenêtre de votre navigateur) sont sécurisées à l'aide d'une technologie de sécurité standard de l'industrie connue sous le nom de Secure Sockets Layer (« SSL »). En utilisant SSL, nous essayons de protéger la confidentialité de vos informations personnelles et financières. Votre navigateur doit être capable de prendre en charge SSL. Veuillez vérifier auprès du fabricant de votre navigateur pour plus de détails.

FAQ sur la politique de confidentialité et la sécurité du site Web

Nous collectons des informations client, telles que votre consommation électrique, votre nom, votre adresse et vos informations de compte, en fonction de votre utilisation des services électriques et de votre décision de participer aux programmes que nous proposons tels que ceux liés à l'efficacité énergétique.

PG&E fournit des informations client à MCE. Lorsque vous utilisez le service d'électricité, les données d'utilisation sont collectées via les systèmes de comptage de PG&E (y compris le système SmartMeter).

Afin de vous offrir une plus grande sécurité sur le site Web de MCE, il peut vous être demandé de soumettre des informations personnelles telles que votre numéro de compte MCE, votre numéro de compte PG&E, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Il peut également vous être demandé de soumettre des informations personnelles ou financières supplémentaires afin d'utiliser certains services spécifiques. Notre objectif est de protéger toutes les informations que vous nous fournissez sur le site Web, comme indiqué dans la présente politique de confidentialité. À cette fin, nous avons fourni sur ce site un cryptage 128 bits avec un certificat SSL.

À l'exception des exceptions mentionnées dans la section ci-dessus, la politique de MCE est de ne pas divulguer d'informations personnelles vous concernant à toute autre personne ou entité commerciale sans votre consentement écrit préalable. Le consentement écrit peut être obtenu par voie électronique. Nous vous encourageons à protéger la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe ainsi que des autres informations personnelles identifiables auxquelles vous accédez sur le site Web de MCE.

Vous êtes responsable de votre utilisation du site Web de MCE ; par conséquent, veuillez faire preuve de jugement lorsque vous choisissez de partager votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe avec toute personne susceptible de l'utiliser pour accéder à vos informations personnelles sans votre autorisation.

Nous utilisons les informations client pour administrer votre compte et vous informer sur votre consommation d'énergie, ainsi que pour gérer, fournir et améliorer nos services et opérations commerciales, y compris la gestion des données et le service client.

Nous utilisons ces informations pour générer les frais MCE sur votre relevé de facturation client et pour communiquer avec vous sur les programmes ou opportunités spécifiques proposés par MCE qui peuvent vous aider à réduire votre consommation d'énergie ou à bénéficier d'autres avantages. Nous pouvons également regrouper des données sur votre consommation électrique avec d'autres utilisateurs dans différents formats afin que les données deviennent anonymes et ne puissent pas être identifiées directement avec vous.

Par exemple, les données agrégées pourraient être un résumé de la consommation totale d’énergie de toutes les maisons et entreprises dans une zone géographique ou un climat donné. Les données agrégées ne sont pas soumises à des restrictions de confidentialité et sont utilisées par nous pour gérer, fournir et améliorer nos services et nos opérations commerciales.

Nous vous demandons de fournir des informations personnelles lorsque vous accédez aux services clients proposés sur le site Internet, et ces informations nous permettent de vous fournir un meilleur service. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter afin de répondre à une demande que vous envoyez à MCE ou pour vous tenir informé de MCE et de ses services. Si vous choisissez le courrier électronique comme méthode approuvée pour communiquer avec nous, nous utiliserons généralement votre courrier électronique pour communiquer avec vous.

Afin de vous fournir les services proposés sur notre site Internet, ou d'effectuer les transactions que vous avez demandées sur le site Internet, nous pouvons vous transférer vers des services externes fournis par des opérateurs tiers. Dans certains cas, le contenu tiers peut être affiché de telle manière qu'il semble que vous êtes toujours sur le site Web de MCE. Dans de tels cas, nous aurons des accords avec ces tiers dans lesquels ils acceptent de maintenir la confidentialité de vos informations personnelles et de les utiliser uniquement pour nous aider à vous servir.

À l'exception des exceptions mentionnées dans la section ci-dessus, la politique de MCE est de ne pas divulguer d'informations personnelles vous concernant à toute autre personne ou entité commerciale sans votre consentement écrit préalable. Le consentement écrit peut être obtenu par voie électronique.

 

MCE peut partager des données client avec des sous-traitants et des fournisseurs dans le but de vous fournir des services et d'exploiter nos programmes. Dans ces cas, nous exigeons que les sous-traitants ou les fournisseurs acceptent de n'utiliser les données des clients qu'à des fins opérationnelles du programme et de les protéger selon les mêmes normes de confidentialité et de confidentialité que celles que nous appliquons à nos propres employés et opérations. MCE ne divulgue aucune information personnelle sur ses clients pour toute autre raison sans votre consentement écrit préalable, sauf dans les cas décrits ci-dessous. MCE ne vend ni ne fournit d’informations personnelles sur ses clients à des tiers à des fins commerciales. MCE peut divulguer des informations personnelles sans votre consentement écrit préalable comme suit :

  • Aux agents chargés de l'application des lois, conformément à une procédure judiciaire (telle qu'un mandat ou une assignation à comparaître approuvé par un juge) ;
  • Aux entrepreneurs fournissant des services liés aux services publics au nom de MCE, mais uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation du service et sous réserve des obligations de confidentialité et de sécurité ;
  • À la CPUC (ou à d'autres agences gouvernementales ayant juridiction sur PG&E) lorsqu'elles ont besoin de telles informations ;
  • À des tiers, comme l'exige une ordonnance d'un tribunal ou par les lois, règles ou réglementations applicables régissant PG&E ;
  • Aux agences d'évaluation du crédit et aux agences de recouvrement si votre compte est affecté au recouvrement ; et
  • Aux secouristes dans des situations de menace imminente pour la vie ou les biens.

MCE conserve les informations de consommation d'énergie et de facturation spécifiques au client aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire, généralement pas plus de cinq ans, sauf disposition contraire de la loi ou de la réglementation. En règle générale, nous collectons et conservons des informations personnelles en quantités minimales et pendant des périodes limitées, raisonnablement nécessaires pour vous fournir des services électriques.

Nous vous informerons chaque année avec un message sur la facture pour vous guider vers la version la plus récente de cette politique de confidentialité, disponible sur notre site Web. Entre ces périodes de notification, nous vous informerons également de toute modification apportée à cette politique de confidentialité via des communications sur notre site Web, mceCleanEnergy.org, y compris comment obtenir des versions antérieures de cette politique de confidentialité sur demande.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez consulter les informations divulguées, veuillez contacter notre équipe des opérations client à l'adresse : 

info@mceCleanEnergy.org
(888) 632-3674

Équipe des opérations client MCE
1125, avenue Tamalpais
San Rafael, Californie 94901

Nous partageons la préoccupation de nos clients quant à l'importance de la vie privée des enfants. Nous disposons de zones de notre site Web destinées à l'usage des enfants et contenant des informations sur l'énergie et la sécurité. Nous fournissons également du matériel pédagogique gratuit aux enseignants sur la sensibilisation et la sécurité énergétiques. Nous ne surveillons pas l'âge des utilisateurs du site Web. Cependant, si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas soumettre d'informations personnelles sur le site Web ou sur tout autre site Web sans le consentement de votre parent ou tuteur.

Optez pour MCE Deep Green

Inscrivez-vous au MCE Light Green

Développement de projets d’approvisionnement en énergie

Remplissez le formulaire d'intérêt ci-dessous pour commencer !

Remplissez le formulaire ci-dessous pour exprimer votre intérêt pour notre remise instantanée EV ou pour toute question relative aux VE ou aux incitatifs EV. Vous recevrez une réponse de nos partenaires d'Energy Solutions dans les 2 jours ouvrables.

Marketing, sensibilisation communautaire, création et production d'événements

Mise en œuvre et évaluation de programmes d’efficacité énergétique, de véhicules électriques et de transfert de charge

Services et construction non liés à l'énergie

Connectez-vous avec un coach énergétique dédié

Technologie, finance et ressources humaines