Les escroqueries à l'énergie peuvent se produire en porte-à-porte, par téléphone ou par courrier électronique et impliquent souvent un escroc qui se fait passer pour un employé d'une compagnie d'énergie. Ces escrocs recourent à la tromperie et à des tactiques d'intimidation pour accéder à votre argent ou à vos informations personnelles. Voici quelques escroqueries courantes dans le domaine de l'énergie dont il faut se méfier et les moyens de se protéger.
Escroqueries courantes dans le domaine de l'énergie
Claquage
On parle d'escroquerie lorsqu'un fournisseur d'électricité tiers utilise vos informations personnelles pour vous inscrire illégalement à son service sans votre consentement. Ces escrocs tentent d'accéder à votre numéro de compte pour effectuer le changement à votre insu. Pour vous protéger contre l'escroquerie, ne communiquez votre numéro de compte PG&E ou votre facture à personne, sauf à un représentant du service clientèle de PG&E ou de MCE. PG&E et MCE traitent votre numéro de compte en toute sécurité, en veillant à ce que les quatre derniers chiffres de votre numéro soient expurgés afin de protéger la vie privée des clients.
Escroquerie au taux actualisé
Un télévendeur ou un vendeur à domicile peut vous proposer un tarif réduit pour passer à un fournisseur tiers. Il vous demandera de signer un contrat à long terme. Par la suite, les tarifs du plan d'électricité augmenteront et vous devrez payer des frais de résiliation élevés. Les fournisseurs de gaz tiers sont légaux en Californie, mais faites attention aux petits caractères des conditions contractuelles. MCE n'exige pas de contrat pour participer à son service, alors méfiez-vous si quelqu'un vous demande de signer quelque chose pour un service d'électricité fourni par un tiers.
Escroquerie aux factures impayées
Un escroc vous informe que votre électricité va être coupée en raison de factures impayées. Ces escrocs vous demandent de régler immédiatement votre facture en souffrance afin d'éviter une coupure de courant. L'escroc vous demande souvent de payer votre facture en espèces ou avec une carte de débit prépayée. Ne payez aucune facture d'énergie qui ne provient pas directement de PG&E. Un moyen facile de vérifier si votre compte est en retard est de consulter votre compte PG&E en ligne ; vous pouvez également appeler PG&E directement. Dites à votre interlocuteur que vous ne paierez pas, puis contactez directement PG&E pour confirmer si un paiement doit être effectué.
Escroquerie aux réparations/inspections
Un escroc peut vous appeler au téléphone ou se présenter à votre porte et vous dire que vos appareils doivent être réparés ou inspectés. Il peut tenter de vous faire payer des frais pour des appareils ou des services inutiles. Ne travaillez pas avec ces personnes. Consultez plutôt leur site web ou appelez l'entreprise pour vérifier que leurs services sont légitimes.
Comment identifier une escroquerie
Il est important de pouvoir déterminer si votre compagnie d'électricité vous contacte légitimement ou si vous êtes la cible d'une escroquerie. Voici quelques signaux d'alarme qui indiquent que vous avez peut-être affaire à des escrocs :
- Ils ne sont pas en mesure de fournir des justificatifs prouvant leur relation avec MCE en tant qu'allié ou partenaire commercial autorisé.
- Ils demandent un paiement sans préavis. MCE envoie plusieurs avis par courrier concernant les factures en souffrance et ne vous demande jamais de payer immédiatement en espèces ou par carte de débit prépayée.
- Ils vous demandent de noter votre numéro de compte ou de l'envoyer par courrier électronique. MCE supprime les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte PG&E dans ses communications et ne vous demandera pas de noter des informations personnelles sensibles.
- Ils vous disent que vous devez changer de service immédiatement pour bénéficier d'une réduction. Un représentant en énergie légitime vous donne le temps d'examiner attentivement toute information ou offre avant d'envoyer des paiements ou de signer un contrat.
Un représentant de MCE peut vous contacter pour les raisons suivantes :
- Vous avez demandé une modification de votre service MCE.
- Vous nous avez contactés pour une première demande qui nécessite un suivi.
- Certains vendeurs et partenaires autorisés par MCE peuvent faire du porte-à-porte dans le cadre des programmes d'économies d'énergie de MCE. Tous les partenaires sont munis d'une carte d'identité comprenant des liens vers des informations sur les partenaires autorisés du programme sur le site Web de MCE.
Comment se protéger contre une escroquerie
- Ne donnez pas vos informations bancaires, votre numéro de sécurité sociale, votre facture d'énergie ou votre numéro de compte, sauf si vous êtes sûr de parler à un représentant de votre compagnie d'énergie.
- Si vous recevez un appel non sollicité d'une personne prétendant être votre fournisseur d'électricité, raccrochez et appelez le numéro figurant sur votre facture d'énergie.
- Vérifiez l'état de votre compte en contacter le MCE ou directement à PG&E.
- Prenez le temps d'examiner attentivement toute information ou offre avant d'envoyer des paiements ou de signer un contrat.
- Demander une pièce d'identité et une preuve d'emploi à toute personne prétendant être un représentant de MCE ou de PG&E.
- Restez informé sur escroqueries signalées dans votre région.
Si vous avez des inquiétudes concernant une personne qui se présente à votre domicile en prétendant représenter MCE, ou si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie à l'énergie, veuillez nous en informer au 1 (888) 632-3674 ou au info@mceCleanEnergy.org.
